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廣東護(hù)龍物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于2021年11月，注冊(cè)資金人民幣500萬元，隸屬于廣東江龍科技集團(tuán)有限公司，公司實(shí)力雄厚，具有物業(yè)主管部門頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)。
公司于2022年6月通過ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001:2015環(huán)境管理體系認(rèn)證和ISO45001:2018職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。
公司始終遵循“誠信第一、責(zé)任于心、客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客戶實(shí)現(xiàn)“安居樂業(yè)優(yōu)美環(huán)境，物業(yè)保值增值”的目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，樹立“以滿足客戶為本，規(guī)范化和精細(xì)化管理”的服務(wù)理念，確立了科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定一整套嚴(yán)格管理制度和操作規(guī)范，通過精細(xì)化管理，人性化服務(wù)并滿足客戶持續(xù)改進(jìn)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
公司尊重人才，崇尚人才，公司現(xiàn)有員工1200多人，具有中級(jí)初級(jí)職稱管理人員50余人，管理人員大都是大型物業(yè)企業(yè)從事多年閱歷豐富復(fù)合型人才。公司全部工作人員都做到持證上崗，公司每年都會(huì)對(duì)普通基層員工不低于40課時(shí)專業(yè)化培訓(xùn)，基層和中層管理人員外派專業(yè)機(jī)構(gòu)不低于30課時(shí)專業(yè)培訓(xùn)。服務(wù)項(xiàng)目遍布河南、佛山、順德、珠海、中山、南海、肇慶、江門等地。公司人員設(shè)備配備充足、服務(wù)多元化，擁有一支集秩序維護(hù)、清潔、綠化、設(shè)備管理、房屋維護(hù)、客戶服務(wù)及物業(yè)管理顧問為一體的專業(yè)物業(yè)服務(wù)管理隊(duì)伍，目前管理的物業(yè)類型涵蓋了寫字樓、住宅、商住綜合體、公寓、工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院和政府辦公大樓等，服務(wù)面積超過500萬平方米。
公司嚴(yán)格依照ISO質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的服務(wù)，通過分工嚴(yán)謹(jǐn)健全組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行董事長領(lǐng)導(dǎo)下總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司下設(shè)：審計(jì)監(jiān)察部、財(cái)務(wù)管理中心、行政人事中心、品質(zhì)監(jiān)察組、物業(yè)運(yùn)營中心和事業(yè)發(fā)展中心。公司有完善規(guī)章制度、操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工在工作中有章可循、有法可依、有操作規(guī)范，管理上賞罰分明。為項(xiàng)目制定嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范制度，同時(shí)在日常管理過程中制定精細(xì)化操作規(guī)程，保障業(yè)主和客戶權(quán)益，也使客戶和業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中享受充分的權(quán)益。
一、公司資質(zhì)：
國家物業(yè)管理資質(zhì)
房地產(chǎn)中介服務(wù)資質(zhì)
環(huán)衛(wèi)行業(yè)經(jīng)營服務(wù) B 級(jí)資質(zhì)
二、主營業(yè)務(wù)：
主營物業(yè)管理、安保服務(wù)
兼營餐廳經(jīng)營和家政服務(wù)
三、一體化方針：
1、真誠守信、服務(wù)周到、開拓創(chuàng)新 (質(zhì)量)
2、以人為本、遵章守法、美化環(huán)境 (環(huán)境)
3、預(yù)防為主、安全第一、創(chuàng)造效益 (職業(yè)健康)
四、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)
1、質(zhì)量目標(biāo)：
a.業(yè)主滿意度達(dá)到 98%；
b. 投訴回復(fù)率達(dá) 100%；
c.員工上崗培訓(xùn)率 100%
2、環(huán)境目標(biāo)：
a.節(jié)約能源 5%
b.保潔處理后的廢水 100%按規(guī)定排放，不造成污染
c.固體廢棄物分類管理，提高回收率；
3、職業(yè)健康安全目標(biāo)：
a.不發(fā)生重大安全事故
b.對(duì)員工健康安全有影響的崗位配備各種 勞動(dòng)防護(hù)用品，特種勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴率 100%
管理團(tuán)隊(duì)
公司擁有一支思想素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)精、操作能力強(qiáng)、勤奮向上的員工隊(duì)伍，其中有大學(xué)本科、研究生學(xué)歷、中級(jí)和高級(jí)職稱的管理及專業(yè)技術(shù)人員 10 多人。高層、中層管理人員均為本科及以上學(xué)歷，為公司的發(fā)展 和創(chuàng)新奠定了更好的基礎(chǔ)。
管理特點(diǎn)
1、服務(wù)、管理人性化
首先，我們對(duì)業(yè)主人性化，即“想業(yè)主之想，做業(yè)主之需” ，全力預(yù)防、排除因服務(wù)對(duì)業(yè)主及其工作人員的造成的干擾，同時(shí)根據(jù)行業(yè)和項(xiàng)目 的特點(diǎn)，盡可能提供高于業(yè)主要求的服務(wù)；其次，我們對(duì)員工人性化，我 們不但向員工提供高于同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的薪資福利，還注重員工的發(fā)展，提供多樣化的培訓(xùn)和職位提升機(jī)會(huì)，幫助員工在企業(yè)邊工作邊學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力和企業(yè)的凝聚力。
2、企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化
公司自成立以來著手建立企業(yè)形象不僅包括服務(wù)標(biāo)識(shí)、內(nèi)部文件、員工著裝等硬性形象，還包括服務(wù)行為、態(tài)度等軟性形象。在硬性形象方面，我們通過標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化來實(shí)現(xiàn)；在軟性形象方面，我們通過錄入嚴(yán)控、教育培訓(xùn)加強(qiáng)員工的服務(wù)行為、態(tài)度的主動(dòng)性、規(guī)范性、細(xì)節(jié)性進(jìn)行 引導(dǎo)，還通過日查、夜查、巡檢等方式對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。
3、質(zhì)量控制系統(tǒng)化
品控部直接由公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行首檢制 ( “首檢制”是指新員工經(jīng)過培訓(xùn)合格后正式上崗之前進(jìn)行“試上崗”(為期 1 天) ，由主管全天隨同監(jiān)管，看其是否勝任崗位并及時(shí)指導(dǎo)，只有完全勝任崗位要求的員工 才能算是合格的員工，才能正式上崗。) 、巡檢制 ( 日查、夜查、定期檢 查、不定期檢查等) 、檢查報(bào)告制 (對(duì)現(xiàn)場主管、公司高層報(bào)告) 、評(píng)審 制 (業(yè)主、公司雙重評(píng)審) 、管理質(zhì)量與獎(jiǎng)懲相結(jié)合制、整改效果考評(píng)制 等一系列控制措施來保證服務(wù)質(zhì)量。
4、關(guān)鍵崗位雙保險(xiǎn)
關(guān)鍵崗位雙保險(xiǎn)制是指保證 1 個(gè)重要崗位必須有 2 個(gè)人熟識(shí)相關(guān)工作， 以防人員離職或離崗時(shí)有適當(dāng)人員彌補(bǔ)崗位。
5、客服規(guī)范化
實(shí)行統(tǒng)一的客服投訴電話 (直接由公司總部負(fù)責(zé)) 和 12 小時(shí)回復(fù)制， 對(duì)有效的投訴由公司副總級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)，客服人員必須每月與業(yè)主 方見面訪談一次。
6、節(jié)能例行化
我們將“節(jié)能”作為物業(yè)管理的重要考核指標(biāo)，不但對(duì)公司自用物品進(jìn)行節(jié)能，還要為業(yè)主節(jié)能。即使業(yè)主沒有提出節(jié)能要求，我們?cè)谌粘９芾碇幸矊氐棕瀼毓?jié)能要求。
7、管理長期化
現(xiàn)時(shí)的物業(yè)管理項(xiàng)目都是通過招投標(biāo)方式進(jìn)行的，這種方式雖然保證 了公正、公平，但人為制造了一個(gè)弊端——管理期限短 (一般是 1-3 年) ， 這就使得很多物業(yè)管理企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)時(shí)搞“短期效益” ，使得在管 的物業(yè)本身一些投入大、頑固化的問題不能及時(shí)解決。但是，我們?cè)诠芾?中仍然堅(jiān)持“管理長期化”即不論在管物業(yè)的服務(wù)期限長短，都要本著“物 業(yè)使用 100 年 ”的觀念去管理所有物業(yè)，使在管物業(yè)的使用期、保值性、 增值性都有所增長。
客戶滿意度 90%以上
有效投訴處理率 100%以上 設(shè)備完好率 98%以上
衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 99%以上
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